??????? 免費(fèi)農(nóng)技服務(wù)熱線800-8571776從開(kāi)通試運(yùn)行以來(lái)至3月底止，共接熱線電話55個(gè)，其中咨詢電話42個(gè)。咨詢內(nèi)容主要為農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)25次、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)20次；咨詢?nèi)藛T主要為農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者19人、農(nóng)民14人。
??????? 為做好熱線電話服務(wù)工作，公司在技術(shù)服務(wù)部原有專業(yè)技術(shù)人員的基礎(chǔ)上，專門(mén)聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人員，增強(qiáng)技術(shù)力量。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，基本形成了一套有效的操作模式，咨詢滿意度較高。
??????? 一是認(rèn)真記錄。對(duì)每個(gè)咨詢電話，都按咨詢時(shí)間、咨詢者姓名、咨詢電話號(hào)碼、咨詢者地址、咨詢者類別、咨詢內(nèi)容、熱線電話首接記錄者、答復(fù)要點(diǎn)、答復(fù)時(shí)間、答復(fù)人等要求做好當(dāng)場(chǎng)記錄。
??????? 二是有問(wèn)必答。具體經(jīng)辦者在接到問(wèn)題后做到有問(wèn)必答，負(fù)責(zé)到底；對(duì)自己不了解的情況想方設(shè)法，通過(guò)各種渠道尋求答案，并且盡量在當(dāng)天答復(fù)，答復(fù)時(shí)間最遲不超過(guò)3天；對(duì)超出能力范圍內(nèi)的問(wèn)題要做好解釋工作或轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系辦法。
??????? 三是跟蹤服務(wù)。對(duì)已答復(fù)的事項(xiàng)，根據(jù)需要進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，征求對(duì)方意見(jiàn)，以便總結(jié)提高。
??????? 隨著春耕來(lái)臨和農(nóng)民對(duì)咨詢電話的了解加深，有關(guān)農(nóng)資和農(nóng)技的咨詢電話將會(huì)不斷增多，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)資集團(tuán)良好的社會(huì)形象，真正為農(nóng)民和集團(tuán)發(fā)展服務(wù)。
（技術(shù)服務(wù)部??? 童新明）
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